SUMATERA UTARA — Jakarta — Nasabah BRI kini tidak perlu lagi menebak-nebak di mana merchant terdekat yang menerima pembayaran BRI. Sabrina, chatbot berbasis artificial intelligence milik perseroan, sudah dilengkapi kemampuan melacak lokasi merchant secara real-time berdasarkan posisi geografis pengguna.
Fitur ini menyasar segmen nasabah dengan rutinitas padat yang butuh informasi cepat tanpa harus membuka aplikasi tambahan. Pendekatannya sederhana: manfaatkan kanal yang sudah akrab di keseharian, yakni WhatsApp.
Yang membedakan fitur ini dari sekadar direktori merchant biasa adalah sifatnya yang location-based. Sistem menyesuaikan titik pencarian dengan posisi nasabah saat itu juga, sehingga rekomendasi yang muncul benar-benar berada di sekitar jangkauan wilayah pengguna.
Nasabah bisa memilih kategori merchant sesuai kebutuhan spesifik. Mulai dari kuliner, fashion, kesehatan, elektronik, hingga minuman. Tidak ada proses penelusuran manual yang melelahkan.
Sabrina sendiri bukan sekadar mesin pencari lokasi. Chatbot ini dirancang untuk berinteraksi secara interaktif dan solutif, termasuk memberikan informasi seputar produk perbankan dan lokasi kantor cabang BRI terdekat.
Bagi sebagian pengguna ponsel, keterbatasan memori menjadi kendala tersendiri saat diminta mengunduh aplikasi tambahan. BRI menyiasatinya dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai kanal utama layanan ini.
Nasabah cukup menyimpan nomor layanan resmi Sabrina BRI di 0812 1214 017, lalu memulai percakapan. Tidak ada aplikasi baru yang perlu dipasang.
Langkah penggunaannya pun tergolong singkat. Setelah menyapa Sabrina, nasabah mengetik kata kunci seperti "Lokasi Merchant" atau "Rekomendasi Merchant". Sistem kemudian meminta nasabah memilih kategori layanan yang diinginkan.
Terakhir, nasabah membagikan lokasi melalui fitur share location di WhatsApp. Dalam hitungan detik, Sabrina memproses permintaan dan menampilkan daftar opsi merchant terdekat yang paling sesuai.
Bayangkan seorang karyawan yang sedang jam istirahat dan ingin mencari tempat makan terdekat yang menerima kartu BRI. Atau seorang pengguna yang butuh memperbarui gawai dan ingin tahu toko elektronik mana saja di sekitarnya yang bekerja sama dengan BRI.
Sebelumnya, pencarian semacam ini memakan waktu karena harus dilakukan secara manual. Kini, seluruh informasi dirangkum dalam satu sistem pintar yang responsif.
Pendekatan melalui kanal yang familiar juga membuat layanan perbankan digital terasa lebih merangkul. Tidak ada kurva pembelajaran yang curam bagi nasabah yang belum terbiasa dengan aplikasi perbankan.
Langkah ini sejalan dengan strategi BRI memperkuat ekosistem layanan digitalnya. Persaingan di sektor perbankan digital semakin ketat, dengan bank-bank besar berlomba menghadirkan asisten virtual dan layanan berbasis AI untuk mempermudah transaksi nasabah.
Bagi BRI, Sabrina berfungsi sebagai jembatan antara layanan konvensional dan kebutuhan nasabah modern yang menginginkan serba cepat. Kehadiran fitur Cek Lokasi Merchant menambah fungsi Sabrina yang sebelumnya lebih banyak dipakai untuk informasi produk dan lokasi kantor cabang.
Nasabah yang ingin mencoba fitur ini bisa langsung menghubungi nomor WhatsApp resmi Sabrina BRI di 0812 1214 017. Seluruh proses dirancang tanpa alur rumit, menjadikannya solusi cepat bagi masyarakat dengan mobilitas tinggi.