SUMATERA UTARA — Makassar, Antrean kendaraan yang mengular di sejumlah SPBU Makassar dalam beberapa hari terakhir membuat Pertamina Patra Niaga angkat bicara. Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Deny Sukendar, menyatakan pihaknya memahami kesulitan yang dialami masyarakat dan berkomitmen memperbaiki layanan.
"Pertamina Patra Niaga memahami kesulitan dan aspirasi masyarakat. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Deny dalam keterangan resminya, Selasa (15/9/2026).
Sebagai bagian dari upaya recovery, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menempuh sejumlah langkah untuk meningkatkan kapasitas pelayanan di SPBU. Tujuannya mempercepat pelayanan sekaligus mengurai kepadatan antrean di lapangan.
Upaya tersebut meliputi penambahan jam operasional SPBU, penguatan dan penambahan pasokan BBM, penambahan jumlah nozzle dan operator di sejumlah SPBU, serta penambahan Outlet Satgas Pelayanan BBM.
Perusahaan juga memperkuat koordinasi dengan Pemerintah Daerah, TNI, Polri, dan seluruh pemangku kepentingan melalui Satgas Gabungan. Satgas ini melakukan pemantauan dan pengawasan langsung di lapangan, termasuk membantu pengaturan antrean serta memastikan pelayanan BBM berjalan tertib dan tepat sasaran.
"Berbagai langkah recovery telah kami lakukan dan terus kami perkuat, termasuk bersama Satgas Gabungan di lapangan. Kami melihat kondisi antrean di sejumlah SPBU Makassar saat ini sudah berangsur membaik, dengan layanan yang semakin normal," terang Deny.
Selain penanganan teknis di lapangan, Pertamina Patra Niaga membuka akses informasi kepada publik melalui akun media sosial resmi Instagram @pertaminasulawesi. Informasi soal kondisi layanan dan operasional SPBU disampaikan berkala agar masyarakat mendapat data aktual, mudah diakses, dan transparan.
Langkah ini penting mengingat antrean BBM kerap memicu spekulasi di media sosial soal kelangkaan pasokan. Dengan pembaruan rutin, warga Makassar bisa memantau perkembangan layanan sebelum berangkat ke SPBU.
Deny menegaskan perusahaan mengapresiasi kesabaran dan masukan masyarakat selama proses pemulihan. Evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan BBM di Makassar akan terus dilakukan agar kebutuhan energi warga terlayani lebih baik.
"Pertamina Patra Niaga mengapresiasi kesabaran, pengertian, serta masukan yang disampaikan masyarakat selama proses pemulihan. Perusahaan berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan BBM di Makassar agar kebutuhan energi masyarakat dapat dilayani dengan semakin baik," pungkasnya.
Pemulihan layanan SPBU di Makassar menjadi ujian bagi Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi dalam menjaga keandalan distribusi BBM di wilayah timur Indonesia. Kecepatan respons di lapangan akan menentukan seberapa cepat kepercayaan konsumen kembali pulih.